سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 22 مايو 2025
في LOGOWAX، رضاك هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالاسترداد والإرجاع والاستبدال لمنتجاتنا وخدماتنا، وفقاً لقانون حماية المستهلك التونسي والقانون التجاري التونسي والتشريعات التونسية المعمول بها.
1. حق الانسحاب
وفقاً لقانون حماية المستهلك التونسي، يحق لك الانسحاب من العقد خلال عشرة (10) أيام من استلام المنتج، بالنسبة للمشتريات التي تتم عن بُعد (عبر الإنترنت، الهاتف، الكتالوج، إلخ)، دون الحاجة إلى تبرير القرار ودون تحمل تكاليف أخرى غير تكاليف الإرجاع.
لممارسة هذا الحق، يجب أن يكون المنتج في حالة مثالية، غير مستخدم ومع جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات والمستندات.
2. الضمان القانوني
جميع منتجاتنا تتمتع بالضمان القانوني المنصوص عليه في القانون التجاري التونسي وقانون حماية المستهلك. مدة هذا الضمان:
- سنة واحدة (1) كحد أدنى من تاريخ تسليم المنتج للسلع الاستهلاكية.
- الضمان التجاري للمُصنّع أو المورد، إذا كان أطول من الحد الأدنى القانوني.
- بالنسبة للسلع المستعملة، يمكن للأطراف الاتفاق على فترة أقصر، ولكن ليس أقل من ستة (6) أشهر.
3. شروط الإرجاع والاسترداد
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبدون تلف.
- يجب أن يتضمن الإيصال أو الفاتورة.
- في حالة المنتجات المعيبة، يلزم تقديم أدلة مثل الصور.
- يجب احترام المواعيد النهائية المحددة في هذه السياسة.
4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية وفقاً لقانون حماية المستهلك التونسي، باستثناء حالات العيب أو الضمان:
- المنتجات المختومة التي تم فتحها بعد التسليم ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو حماية الصحة.
- المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي، إذا بدأ التنفيذ بموافقتك الصريحة.
- المنتجات المصنوعة وفقاً لمواصفاتك أو الشخصية.
- السلع القابلة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة.
- التسجيلات الصوتية أو المرئية المختومة أو البرامج المختومة، التي تم فتحها بعد التسليم.
- الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء عقود الاشتراك.
5. إجراءات تقديم الطلب
لبدء طلب إرجاع أو استرداد أو ضمان، اتصل بنا على hello (at) logowax.shop وقدم المعلومات التالية:
- اسمك الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
- الأدلة (على سبيل المثال، الصور في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة).
سنرد على طلبك خلال سبعة (7) أيام عمل، وفقاً للتشريعات التونسية.
6. تكاليف النقل عند الإرجاع
في حالة ممارسة حق الانسحاب، يجب على المستهلك تحمل التكاليف المباشرة لإرجاع البضائع، ما لم يكن المنتج معيباً أو لا يتوافق مع المنتج المطلوب، وفي هذه الحالة سنغطي هذه التكاليف.
7. طرق الاسترداد
سيتم الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأولي، ما لم نتفق على خلاف ذلك:
- الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم: سيتم معالجة الاسترداد على نفس البطاقة.
- الدفع نقداً أو بالتحويل المصرفي: سيتم التحويل إلى الحساب المصرفي الذي تحدده.
- الدفع عبر المحافظ الرقمية: سننسق الطريقة الأكثر ملاءمة.
ستتم معالجة الاستردادات خلال عشرة (10) أيام من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من العقد.
8. المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو لا يتوافق مع المنتج المطلوب، اتصل بنا خلال سبعة (7) أيام من الاستلام. بعد تقييم حالتك، سنقدم لك:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج (إذا كان ذلك ممكناً).
- تخفيض السعر المناسب.
- الاسترداد الكامل.
9. تسوية النزاعات
في حالة النزاعات التي لا يمكن حلها مباشرة، يمكنك اللجوء إلى وزارة التجارة وتنمية الصادرات - إدارة حماية المستهلك والمنافسة والجودة. يمكنك أيضاً الوصول إلى نظام الوساطة أو التحكيم المتاح في تونس.
10. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستدخل التعديلات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على موقعنا. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع على أي تغييرات.
11. الاتصال
إذا كان لديك أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: hello (at) logowax.shop
- الهاتف: +216 74 298 516
- العنوان: شارع محمد الخامس 142، صفاقس 3000، تونس